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近年来，鄂尔多斯市鄂托克旗在政务服务标准化、规范化、便利化方面持续发力，不断丰富事项网上办、掌上办、自助办、就近办等内容。为进一步实现智慧化、精准化、个性化服务，助力“就近办、网上办、一次办”，鄂托克旗政务服务局充分运用“用户思维”，推出“数字政务门牌”服务，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题，为群众提供更为精准详细的智能办事导引服务。服务涵盖附近大厅、自助机“就近办”，同标事项全域通办，在线咨询与帮办代办、视频教办，以及各类网办系统操作指引等。通过图文攻略、音视频交互等形式让群众一看就会、一线咨询、一键就办。

从企业群众办事的角度和流程出发，围绕谁能办、在哪办、怎么办、需要准备什么材料等问题，全方位构建群众导引门牌。在线上，群众只需扫一扫二维码，即可进入“数字政务门牌”；在线下，群众通过扫描家门口或社区便民服务站的“政务门牌”宣传海报等二维码即可使用。打造“最后一米”贴心服务，让政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级。

目前，鄂托克旗政务门牌覆盖了鄂托克旗旗级大厅、棋蒙大厅、6个苏木镇、70个嘎查村(社区)，首批80个事项纳入门牌服务，将持续丰富并畅通线上线下融合帮代办服务，并进一步推广至商圈、银行、邮政网点等区域，实现办事地点一键导航，方便群众就近办、自助办。

鄂托克旗政务的贴心服务让群众“想用”“会用”“爱用”，真正做到“办事第一步，政务门牌先指路”，用“触手可及”政务服务助推营商环境的持续优化。(满都日娃、韦怡璐)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心

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